CAMWATER : LE PARI D’UN MILLION DE BRANCHEMENTS EN CINQ ANS

CAMWATER : LE PARI D’UN MILLION DE BRANCHEMENTS EN CINQ ANS

L’Hôtel United de Mbankomo dans le département de la Mefou-et-Akono, région du Centre a servi de cadre, le 28 Juin 2026 à un Atelier Commercial et Marketing entièrement consacré à la régularisation et à la contractualisation directe des ménages alimentés par des compteurs divisionnaires. Cette initiative impulsée par le Directeur Général de la Camwater, Dr Blaise MOUSSA, s’inscrit dans les Très Hautes directives du Chef de l’État, Son Excellence Paul BIYA.

• Autonomisation des consommateurs: permettre aux ménages alimentés via des compteurs divisionnaires de souscrire directement à un abonnement Camwater;

• Fin des intermédiaires:libérer les abonnés des surfacturations et de l’opacité liées à la gestion par des tiers.

C’est en substance, les objectifs de ces importantes assises qui émanent d’une campagne globale visant la réalisation d’un million de branchements sur cinq ans (soit 200 000 nouveaux accès par an).

État des lieux

Un nombre conséquent de ménages camerounais, résidant notamment dans des concessions, des blocs d’appartements ou des mini-cités, consomment actuellement l’eau de la CAMWATER sans disposer d’un lien juridique direct et formel avec l’entreprise. Cette situation, bien qu’elle permette un accès à l’eau, présente des écueils majeurs et interdépendants. Pour les usagers, elle engendre une opacité sur la tarification réelle et la gestion de leur consommation, les rendant vulnérables aux pratiques potentiellement abusives de certains intermédiaires ou bailleurs. Pour CAMWATER, cette absence de lien juridique direct entraîne une perte de contrôle sur une partie de sa clientèle, complique la gestion des impayés et, plus grave encore, nuit à son image de marque. En cas d’interruption de fourniture d’eau, la responsabilité de l’entreprise est souvent engagée dans l’imagerie populaire, alors que le nœud du problème réside bien souvent au niveau des intermédiaires qui ne répercutent pas correctement les informations ou les paiements, ou qui maintiennent des installations non conformes.

Face à ce constat, Camwater engage un changement radical de paradigme. L’entreprise a décidé d’aller vers le consommateur final en proposant une contractualisation directe, instaurant ainsi une relation de confiance et de responsabilité mutuelle. Cette nouvelle approche vise à instaurer une transparence accrue, à simplifier les processus et à offrir une meilleure maîtrise de la chaîne d’approvisionnement et de facturation de l’eau.

Une Feuille de route en Cinq Piliers fondamentaux

Pour garantir efficacement le succès de ce qu’il peut convenir de nommer « un ambitieux pari », soit Un million de branchements sur 5 ans avec 200 000 nouveaux accès par an. Il a fallu déployer une feuille de route qui s’articule autour de 5 piliers indispensables. Chacun de ces piliers a été déroulé et analysé lors de l’atelier de Mbankomo, en vue de construire des outils pragmatiques et immédiatement applicables:

• Un enjeu de modernisation : anticiper les mutations urbaines;

• Un enjeu de performance : assainir le portefeuille clients;

• Un enjeu de service public : l’eau est droit fondamental;

• Un enjeu de réglementation : encadrer les relations contractuelles;

• Un enjeu de digitalisation : tracer pour mieux gérer.

In fine

D’ici fin 2026, la CAMWATER vise la conversion de 52 000 consommateurs à compteurs divisionnaires en abonnés directs. Comme impact projeté, c’est plus de 3,276 milliards FCFA de chiffre d’affaires et 48 millions FCFA/mois de frais de location compteurs.

La phase pilote démarre à Douala et Yaoundé au plus tard le 1er juillet 2026. Trois livrables sont attendus : procédure validée, protocole d’accord type avec les bailleurs, plan d’actions opérationnel.

Jean Claude Fouda Yene

Source : Camwater