CAMTEL-PAIES : POUR UN MEILLEUR SERVICE AUX CONSOMMATEURS 

CAMTEL-PAIES : POUR UN MEILLEUR SERVICE AUX CONSOMMATEURS 

Faisant suite à la réunion préalablement prévue le 22 Avril et reportée le 30 Avril 2026, entre la Cameroon Telecommunications (Camtel) et la Plateforme Pôle des Associations de consommateurs pour la protection et l’Intérêt socio-économique (Paies), la salle de conférences du premier étage de la Direction Générale de Camtel a servi le 30 Avril, de cadre à une importante concertation entre les deux parties sus-évoquées. Objectif, épiloguer objectivement sur la mauvaise qualité globale du réseau Internet et autres désagréments reprochés à Camtel par les consommateurs camerounais. 

Il est 11h28 minutes, lorsque la séance de travail présidée par Francis Ottou, Conseiller technique N⁰1 et représentant personnel de la Directrice générale de Camtel, empêchée, démarre. Après les civilités d’usage, les échanges de courtoisie sont faites avec la présentation personnelle des participants de part et d’autre.

Dans sa prise de parole liminaire, le représentant de la Directrice générale de Camtel va inviter la Paies à décliner clairement l’objet de la sollicitation de cette rencontre.

Prenant la parole au nom de la Paies, Zomlo’o Be Zomlo’o S.M Georges Ngono Edzoa, le Coordonnateur Général va d’abord apprécier l’accueil convivial résevé à sa délégation, après plusieurs approches infructueuses par courriers. Ensuite, faire un bref aperçu de la Paies, qui est la plus importante plateforme confédérale camerounaise, constituée de plus d’une trentaine d’Associations de défense des droits des consommateurs sur toute l’étendue du triangle national. Et enfin, il va expliquer la démarche de la Paies qui s’inscrit en droite ligne de la loi cadre des droits des consommateurs au Cameroun, régie par la Loi n° 2011/012 du 6 mai 2011. Cette dernière qui vise à protéger les consommateurs contre les pratiques commerciales déloyales, les produits dangereux et les clauses abusives dans les contrats. C’est fort de ce propos que la Paies s’est rapprochée de l’opérateur national de téléphonie pour comprendre et adresser le problème du service approximatif de fourniture internet attribué à tort ou à raison à Camtel par les consommateurs et dans plusieurs structures citoyennes. Ce qui du reste, implique des désagréments aussi bien sur le plan économique que social. Voire politique.

Après cet exposé, Francis Ottou, le représentant de la Dg Camtel va en profiter pour saluer l’initiative de la Paies, lever l’équivoque sur l’incident relatif aux courriers, en rassurant qu’il s’est agi d’une malheureuse incompréhension. Puis, réitérer que Camtel met le client au centre de ses préoccupations.

Concernant les griefs évoqués, il importe de prime abord selon lui, d’identifier et circonscrire exactement où se pose le problème. Étant donné que la mauvaise qualité de service reste complexe. En effet, l’offre Camtel s’étale à trois niveaux: Transport, Fixe et Mobile. Sur l’aspect Transport, Camtel est bien le « propriétaire » exclusif de la fibre optique au Cameroun. L’institution dispose cependant d’un service de liaison du point marin jusqu’aux installations des tiers fournisseurs de téléphonie mobile et autres usagers. Une équipe permanente assure ainsi le service de veille 24h/24. À ce titre, avant d’accuser Camtel, chaque structure doit se rassurer de la qualité de ses installations. Ainsi, au-delà des ruptures accidentelles de fibre optique et indépendamment, Camtel n’est pas toujours responsable de la mauvaise qualité de l’offre Internet et autres.

Pour défendre cette thèse, plusieurs autres hauts responsables de Camtel vont monter au créneau. Déroulant au passage les difficultés conjoncturelles, les efforts consentis et la satisfaction du régulateur, l’Agence de régulation des communications (Art). Même si beaucoup reste à faire.

Au chapitre des suggestions, le Conseiller technique de la Paies, Jean Vidal Nji, va soumettre un document de 16 pages qui renseignent sur les griefs énumérés, les droits des consommateurs et les sanctions prévues en cas de violation desdits droits.

En guise de réaction, le Directeur du management des risques à Camtel va souligner la nouvelle approche de son institution qui mise sur la satisfaction du client. D’où le souhait d’avoir la Paies comme relai de cette nouvelle stratégie.

Le Coordonnateur Général, Zomlo’o Be Zomlo’o S.M Georges Ngono Edzoa à son tour, va évoquer la possibilité d’une signature de convention entre les deux parties. Question de mieux s’imprégner des réalités de Camtel, afin de mieux édifier et servir les consommateurs. Il souhaite tout aussi que les associations de défense des droits des consommateurs soient prises en compte lors des décisions de Camtel; mettre sur pied une plateforme de communication pour consommateurs. Car selon lui, les Camerounais doivent à nouveau être fiers de Camtel.

Francis Ottou, le représentant de la Directrice générale de Camtel va saluer cette perspective, promettant qu’un cadre collaboratif sera étudié avec des modalités bien définies. Dans cette optique, des visites guidées des installations Camtel sont prévues.

Les différents points évoqués étant abordés, débatus rigoureusement et des résolutions prises, les deux parties Camtel et Paies mettent fin aux échanges qui augurent des lendemains meilleurs pour les consommateurs.

Jean Claude Fouda Yene